美食を楽しむ旅をご提案。○○町の宿 ガラス工芸たぁとんグラス

T’ARTONGLASS株式会社（以下、当社）は、「創造と技術の融合による美の追求とその技術の未来への継承」という基本理念の下、環境と調和した高品質で安心安全な商品を提供すること、また制作体験を通してガラスの楽しみを実感していただくことでお客様のご要望を直かに感じとり真摯に対応することで、より満足度の高いサービス・商品のの提供ができるよう取り組んでいます。

また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２.当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社ではカスタマーハラスメントを「お客様やお取引先などが、その立場を利用して当社で働く全ての人に対しておこなわれる不当な要求や暴言・暴力・いやがらせなどの著しい迷惑行為であって就業環境を害するもの」とします。

具体的には、以下のような行為を指します。
（あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。）
・  暴力行為
•   暴言・侮辱・誹謗中傷
•   威嚇・脅迫
•   従業員の人格の否定・差別的な発言
•   土下座の要求
•   長時間の拘束
•   社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
•   合理性を欠く不当・過剰な要求
•   会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
•   従業員へのセクシャルハラスメント、※SOGIハラスメント、その他ハラスメント
・つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応　（社内）

・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対してカスタマーハラスメントに関する知識・対処法を共有します。
・カスタマーハラスメントを受けた従業員が相談しやすい環境と体制を整えます。
・必要に応じて警察、弁護士との連携も視野にいれ取り組みます。

４．カスタマーハラスメントへの対応　（社外）

・  問題解決に当たっては合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメント　　に該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供などをお断りする場合があ　　ります。

・　悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。